Responde con lo que dice
el Ayuntamiento. Y con nada más.
Un asistente que contesta por la web municipal, por Telegram o por WhatsApp usando solo la documentación que tú cargues. Si nada de lo cargado cubre la pregunta, ni siquiera se llama al modelo: sale una frase fija, escrita por ti.
En la plataforma MyGov, con la inteligencia artificial de la suite · También instalable en local en tu Ayuntamiento
Asistente de atención ciudadana
El problema que resuelve
El teléfono no da abasto. Y la web nadie la lee.
Las mismas veinte preguntas cada día, por teléfono y en ventanilla: horarios, plazos, trámites. La web no lo evita. La información está publicada, pero repartida entre una ordenanza en PDF, un bando de hace tres años y una página de trámites, y nadie la lee en ese orden. Aquí un asistente las contesta a cualquier hora con esa misma documentación, y de paso enseña qué pregunta la gente y qué falta por publicar.
Agentes
Tú decides cuánto puede decir. Y cuándo callar.
Cada agente tiene su nombre, su saludo, sus instrucciones, su tono y sus límites: un umbral de información que decide si hay documentación suficiente para contestar, un máximo de palabras y una frase fija para cuando no la hay. Si ningún fragmento supera el umbral, no se llama al modelo: se contesta la frase, literal.
- Umbral regulable: más alto, más prudente; más bajo, contesta más a menudo
- Frase de «no lo sé» tuya, sin pasar por el modelo, y derivación a teléfono, correo u oficina
- Modelo, temperatura y fragmentos por respuesta, ajustables por agente
Base de conocimiento
Lo único con lo que puede responder. Todo indexado.
Pega texto o Markdown, sube archivos .md, .txt y .csv, o da una dirección web: el servidor la descarga, la limpia y se queda con el texto. Cada documento se trocea y se indexa solo. Y un buscador de comprobación enseña qué fragmentos encontraría el agente antes de que redacte nada.
- El índice se rehace solo al guardar, borrar o refrescar un documento
- Cada documento puede valer para todos los agentes o solo para algunos
- Aviso de protección de datos en el propio formulario: el asistente es público; datos personales, ninguno
Canales y registro
Web, Telegram y WhatsApp. Y todo lo hablado, en un registro.
La web municipal lleva la burbuja de chat con un complemento de WordPress que se descarga desde el propio módulo. El bot de Telegram pregunta por sus mensajes cada pocos segundos, así que funciona sin que la plataforma sea visible desde internet. WhatsApp usa la API en la nube de Meta. Y cada conversación, de cualquier canal, queda en el registro.
- Los tokens se guardan en el servidor de la entidad y en pantalla se muestran ocultos
- «Sin información» señala la documentación que falta; los fallos del modelo se distinguen, porque no se arreglan escribiendo documentos
- Pantalla de pruebas: habla con el agente como un vecino y ve las fuentes y su cobertura bajo cada respuesta
Base normativa y límites
Antes de ponerlo en la web municipal, tres cosas escritas.
La primera es una obligación con fecha. Desde el 2 de agosto de 2026 se aplica el art. 50.1 del Reglamento (UE) 2024/1689: quien habla con un sistema de inteligencia artificial tiene que saber que lo es. El aviso va en el saludo del agente y al pie de la burbuja, y el texto lo escribes tú. Las otras dos son deslindes. Lo que contesta el asistente es información, no un acto administrativo. Y tampoco es una actuación administrativa automatizada del art. 41 de la Ley 40/2015, que exigiría acuerdo previo del órgano competente y su publicación.
- Cada conversación queda en el registro con su canal, su resultado y las fuentes con que se contestó
- El asistente es público, así que en la documentación no van datos personales: el aviso está en el propio formulario de carga
- Los tokens de los canales viven en el servidor de la entidad y en pantalla se muestran ocultos
Qué incluye
Del primer documento a la primera respuesta.
Las secciones reales del módulo, tal y como aparecen en su menú.
Cuadro de mando
Agentes activos, documentos, fragmentos indexados, consultas de los últimos siete días y porcentaje resuelto con información.
Agentes
Identidad, saludo, instrucciones, tono, modelo, temperatura y límites de respuesta, por agente. Cada uno con sus canales.
Base de conocimiento
Texto pegado, Markdown, direcciones web que descarga el servidor y archivos .md, .txt y .csv, troceados e indexados solos.
Buscador de comprobación
Los fragmentos que encontraría el agente para una consulta, con su puntuación frente al umbral, antes de ponerlo en público.
Canal web
Complemento de WordPress descargable, con testigo del agente, título, color y aviso al pie de la burbuja de chat.
Telegram y WhatsApp
El bot de BotFather con comprobación, arranque y parada desde el módulo, y su perfil aplicado por API. WhatsApp por la API en la nube de Meta, con webhook.
Pruebas
Conversación real contra el agente sin salir de la plataforma. Queda registrada con el canal «prueba», con fuentes y cobertura.
Conversaciones
El registro filtrable por canal, texto y resultado: con información, sin información o fallo del modelo. En pantalla, las 300 últimas.
Dos maneras de tenerlo
Dónde vive el asistente.
El módulo es el mismo. Cambia dónde vive y con qué inteligencia artificial trabaja.
Integrado con toda la suite
Entras con el navegador y el asistente usa la inteligencia artificial de la plataforma, la misma para los treinta módulos. Los usuarios y permisos son los de tu entidad, y los tokens de los canales viven en el servidor de MyGov, no en el navegador de nadie.
- Sin nada que instalar ni mantener
- La IA de la suite, sin contratar otra aparte
- Cada entidad con sus agentes, su documentación y su registro
El módulo suelto, en local
Si prefieres que el asistente y su documentación vivan en un equipo del Ayuntamiento, el módulo se instala en local. El canal de Telegram funciona igual, porque es el bot quien pregunta por los mensajes cada pocos segundos: no hace falta que tu servidor sea visible desde internet.
- La documentación, los tokens y el registro, en tu red
- Telegram sin dirección pública; la burbuja web y WhatsApp exigen que la plataforma sea accesible desde internet
- El paso a la plataforma, cuando quieras: los datos se llevan
Preguntas frecuentes
Lo que se pregunta antes de ponerlo delante de un vecino.
Está montado para que no pueda. Cada consulta se busca primero en la documentación cargada. Si ningún fragmento supera el umbral del agente, ni siquiera se llama al modelo: se responde, literalmente, la frase fija que tú hayas escrito. Cuando sí contesta, lo hace con los fragmentos encontrados, y las fuentes se ven en las pruebas y en el registro.
Texto pegado, Markdown, archivos .md, .txt y .csv, y direcciones web. De una dirección, el servidor descarga la página, la limpia y se queda con el texto, así que la respuesta ya no depende de que esa web siga en pie; se refresca cuando cambie. Un consejo que da el propio módulo: deja los párrafos separados por una línea en blanco, porque el troceado los respeta y las respuestas salen mejor.
Con el complemento de WordPress que se descarga desde el módulo: subir, activar y comprobar la dirección y el testigo en sus ajustes. Quien usa la burbuja no habla con MyGov, habla con WordPress, que reenvía la consulta: así el testigo del agente no queda a la vista en el código de la página.
El cuadro de mando da el porcentaje de consultas resueltas con información en los últimos siete días. Y el registro distingue tres resultados. «Con información». «Sin información», y cada una de esas señala un documento que falta por cargar. Y «fallo del modelo», que es otra cosa: había documentación pertinente pero el servicio de IA falló, y eso no se arregla escribiendo documentos.
El asistente es público, así que la regla es no cargar datos personales en la documentación, y el módulo lo avisa en el propio formulario de carga. Los tokens de Telegram, WhatsApp y la web se guardan en el servidor de la entidad y en pantalla se muestran ocultos.
Se usa con
Los módulos que este necesita al lado.
Comparten entidad, usuarios y permisos: el dato se escribe una vez y lo leen los demás. Y también funcionan sueltos.
Guías de Tramitación
Las guías de las que el agente saca la respuesta, escritas y revisadas por la casa.
Abrir Guías de Tramitación ›Conversor a Markdown
Pasar los documentos del Ayuntamiento a texto plano antes de cargarlos como base de conocimiento.
Abrir Conversor a Markdown ›Protección de Datos
Qué se guarda de cada conversación y con qué base jurídica.
Abrir Protección de Datos ›Que el teléfono suene menos.
Una hora: se carga una ordenanza de ejemplo, se pregunta como preguntaría un vecino y se mira el registro.
La demostración se hace sobre una entidad de ejemplo, con documentación de prueba.