Agentes de atención ciudadana que contestan por la web municipal, por Telegram o por WhatsApp usando solo la documentación que tú cargues. Si nada de lo cargado cubre la pregunta, ni siquiera se llama al modelo: se contesta una frase fija, tuya. Y cada conversación queda registrada.
En la plataforma MyGov, con la inteligencia artificial de la suite · También instalable en local en tu Ayuntamiento
El problema que resuelve
Las mismas veinte preguntas cada día, por teléfono y en ventanilla: horarios, plazos, trámites. Este módulo pone un asistente que las contesta a cualquier hora con la documentación municipal —solo con ella— y te enseña qué pregunta la gente y qué documentación falta.
Agentes
Cada agente tiene su nombre, su saludo, sus instrucciones, su tono y sus límites: un umbral de información que decide si hay documentación suficiente para contestar, un máximo de palabras y una frase fija para cuando no la hay. Si ningún fragmento supera el umbral, no se llama al modelo: se contesta la frase, literal.
Base de conocimiento
Pega texto o Markdown, da una dirección web —el servidor la descarga, la limpia y se queda con el texto— o sube archivos .md, .txt y .csv. Cada documento se trocea y se indexa solo, y un buscador de comprobación te enseña exactamente qué fragmentos encontraría el agente antes de redactar nada.
Canales y registro
La web municipal lleva la burbuja de chat con un complemento de WordPress que se descarga desde el propio módulo. El bot de Telegram pregunta por sus mensajes cada pocos segundos, así que funciona sin que la plataforma sea visible desde internet. WhatsApp usa la API en la nube de Meta. Y cada conversación, de cualquier canal, queda en el registro.
Qué incluye
Las secciones reales del módulo, tal y como aparecen en su menú.
Agentes activos, documentos, fragmentos indexados, consultas de los últimos siete días y porcentaje resuelto con información.
Identidad, saludo, instrucciones, tono, modelo, temperatura y límites de respuesta, por agente. Cada uno con sus canales.
Texto pegado, Markdown, direcciones web que descarga el servidor y archivos .md, .txt y .csv, troceados e indexados solos.
Los fragmentos que encontraría el agente para una consulta, con su puntuación frente al umbral, antes de ponerlo en público.
Complemento de WordPress descargable, con testigo del agente, título, color y aviso al pie de la burbuja de chat.
El bot de BotFather con comprobación, arranque y parada desde el módulo, y su perfil aplicado por API. WhatsApp por la API en la nube de Meta, con webhook.
Conversación real contra el agente sin salir de la plataforma. Queda registrada con el canal «prueba», con fuentes y cobertura.
El registro filtrable por canal, texto y resultado: con información, sin información o fallo del modelo. En pantalla, las 300 últimas.
Dos maneras de tenerlo
El módulo es el mismo: cambia dónde vive y con qué inteligencia artificial trabaja.
Entras con el navegador y el asistente usa la inteligencia artificial de la plataforma, la misma para los veinte módulos. Los usuarios y permisos son los de tu entidad, y los tokens de los canales viven en el servidor de MyGov, no en el navegador de nadie.
Si prefieres que el asistente y su documentación vivan en un equipo del Ayuntamiento, el módulo se instala en local. El canal de Telegram funciona igual, porque es el bot quien pregunta por los mensajes cada pocos segundos: no hace falta que tu servidor sea visible desde internet.
Preguntas frecuentes
Está montado para que no pueda. No es un buscador de internet ni un modelo que conteste de memoria: cada consulta se busca primero en la documentación cargada, y si ningún fragmento supera el umbral del agente, ni siquiera se llama al modelo; se responde la frase fija que tú hayas escrito, literalmente. Cuando sí contesta, lo hace con los fragmentos encontrados, y las fuentes se ven en las pruebas y en el registro.
Texto pegado, Markdown, archivos .md, .txt y .csv, y direcciones web: el servidor descarga la página, la limpia y se queda con el texto, así la respuesta ya no depende de que la web siga en pie, y puedes refrescarla cuando cambie. Un consejo que da el propio módulo: deja los párrafos separados por una línea en blanco, porque el troceado los respeta y las respuestas salen mejor.
Con el complemento de WordPress que se descarga desde el módulo: subir, activar y comprobar la dirección y el testigo en sus ajustes. Quien usa la burbuja no habla con MyGov, habla con WordPress, que reenvía la consulta: así el testigo del agente no queda a la vista en el código de la página.
El cuadro de mando te da el porcentaje de consultas resueltas con información en los últimos siete días. Y el registro de conversaciones distingue tres resultados: con información, sin información —cada una señala un documento que falta— y fallo del modelo, que es otra cosa: había documentación pertinente pero el servicio de IA falló, y eso no se arregla escribiendo documentos.
El asistente es público, así que la regla es no cargar datos personales en la documentación, y el módulo lo avisa en el propio formulario de carga. Los tokens de Telegram, WhatsApp y la web se guardan en el servidor de la entidad y en pantalla se muestran ocultos.
Pide una demostración: se carga una ordenanza de ejemplo, se pregunta como preguntaría un vecino y se mira el registro. Una sesión de una hora.
La demostración se hace sobre una entidad de ejemplo, con documentación de prueba.