«Esto, ¿cómo se tramita?»
Paso a paso, y con los modelos hechos.
Las guías de tramitación de los expedientes municipales, por áreas. Para cada tipo: la secuencia de trámites con su plazo y su órgano competente, la normativa artículo por artículo, el sentido del silencio, los recursos que caben y un paquete descargable con los modelos en Word, numerados y repartidos por carpetas según el paso al que pertenecen.
En la plataforma MyGov, con la misma entidad y los mismos usuarios que el resto de la suite · También instalable en local en tu Ayuntamiento
Guías de tramitación
La pregunta de siempre
La duda es en qué orden, con qué plazo y quién firma.
El procedimiento está en la ley, pero repartido. El plazo para resolver, en el artículo 21 de la Ley 39/2015. El silencio, en el 24 o en el 25 según quién iniciara el expediente. La subsanación en el 68, la audiencia en el 82, la caducidad en el 95. Y encima de todo eso, la ley sectorial, la autonómica y tu ordenanza. Nadie se lo sabe entero, así que cada área se hace su carpeta y el criterio se jubila con quien lo tenía. Aquí el procedimiento va por tipo de expediente: la secuencia, el precepto de cada paso y los documentos que salen de él, en Word.
La guía del expediente
El procedimiento entero en una pantalla, del registro a la firma.
La ficha empieza por lo que se pregunta primero: órgano competente, cómo se inicia, plazo máximo para resolver, sentido del silencio y régimen de recursos. Sigue con la tramitación fase por fase, y de cada paso dice quién lo hace, en cuántos días, en qué artículo se apoya y qué documentos salen de él.
- El contexto normativo dice lo que dice cada precepto, no solo su número
- Los plazos que se pasan sin darse cuenta, en una lista aparte: la subsanación del art. 68, la audiencia del 82 y la suspensión por informe preceptivo del 22.1.d, que no puede pasar de tres meses
- Y la comunicación del art. 21.4, la que más veces falta en un expediente: plazo máximo y efectos del silencio, dentro de los diez días siguientes a que la solicitud entre en el registro del órgano competente
- Sugerencias de tramitación y los errores que se repiten en ese expediente concreto, no consejos genéricos
El paquete descargable
Un ZIP con los modelos en Word, numerados y por carpetas.
Una carpeta por fase, con el número delante para que ordene, y un código por documento: 02.03 es el tercer documento de la segunda fase, el mismo código que se ve en la pantalla y en la guía impresa. Un paso puede llevar varios documentos, el decreto y su notificación o el informe técnico y el jurídico, y todos van en el orden en que hay que producirlos. La guía sola también se descarga aparte.
- Sobre la plantilla de Word de la entidad, la misma que usan todos los módulos: membrete, encabezado, pie y márgenes
- Los datos del caso van entre corchetes y no se rellenan con nada: un corchete abierto se ve; un dato inventado, no
- El fichero LEEME.txt trae el índice completo y dice a qué paso corresponde cada documento
Consulta y seguimiento
Pregunta sobre la guía abierta. O pregunta cuál te toca.
Con una guía delante, el asistente responde ciñéndose a ella: si un trámite es preceptivo, qué pasa si se ha pasado un plazo, cómo encaja una alegación. Sin guía abierta, se le describe el caso y recomienda qué procedimiento corresponde, citándolo por su código. Y lo que se está tramitando de verdad se anota en el seguimiento, con su fecha límite y el último paso completado.
- El buscador ignora los acentos y mira dentro de la normativa: «art. 118», «Ley 39/2015» o «caducidad» localizan el expediente
- El cuadro de mando avisa en rojo cuando el plazo anotado vence y el expediente sigue abierto
- La ficha de seguimiento del expediente se emite desde la propia pantalla, con los pasos hechos y los pendientes
Qué incluye
Once áreas, 102 tipos de expediente y los modelos de cada paso.
Secretaría, Urbanismo, Recursos Humanos, Intervención, Tesorería, Deportes, Policía Local, Protección Civil, Cultura, Alcaldía y Medio Ambiente.
Cuadro de mando
Cuántos tipos de expediente, cuántos pasos y cuántos documentos hay, qué expedientes propios están abiertos y la tabla de cobertura área por área.
Catálogo y buscador
La lista completa, filtrable por área y por materia. La búsqueda ignora los acentos, admite varias palabras y entra también en la normativa citada.
La guía del expediente
Órgano competente, forma de iniciación, plazo, silencio y recursos; y debajo, la tramitación fase por fase con el responsable de cada paso.
Contexto normativo
Los preceptos que se aplican, con su artículo y con lo que dice cada uno. Cada ficha trae su propia relación, y el módulo la base normativa común.
Plazos que se vigilan
Subsanación, audiencia, información pública, suspensiones: los trámites intermedios que se pasan sin darse cuenta, en una lista aparte.
Paquete de plantillas
El ZIP con los modelos en Word numerados, una carpeta por fase, los opcionales marcados «(si procede)» y un LEEME con el índice completo.
Guía imprimible
La guía se abre como documento de la entidad, con su membrete: se copia, se exporta a Word y a PDF, se firma o se imprime, y queda anotada en el libro.
Asistente de consulta
Resuelve dudas sobre la guía abierta ciñéndose a ella, o recomienda qué procedimiento corresponde. Con el aviso de protección de datos siempre a la vista.
Expedientes en curso
Los que se están tramitando de verdad, con su referencia, su fecha límite y el último paso completado, y su ficha de seguimiento.
Dos maneras de tenerlo
El catálogo compartido, o el catálogo en tu servidor.
Las mismas guías y los mismos modelos. Cambia quién los guarda.
Las guías, donde ya trabaja todo el mundo
Entras con el navegador y las guías conviven con quien las usa: la Secretaría que informa, la Intervención que fiscaliza y las áreas gestoras que tramitan, todos sobre la misma entidad, con los mismos usuarios y permisos y con la plantilla de Word común.
- Sin nada que instalar ni mantener
- El catálogo crece y las mejoras llegan solas, con la bitácora de cambios a la vista
- Multientidad: Ayuntamiento y organismos, cada uno con sus expedientes en curso separados
El catálogo en tu propio servidor
Si lo que necesitas es solo la guía y los modelos, el módulo se instala en un equipo del Ayuntamiento y funciona por sí solo, con tu plantilla de Word y tus propios tipos de expediente añadidos al catálogo.
- Tus datos no salen de tu red
- El catálogo vive en un fichero por área: se amplía sin tocar la pantalla
- El paso a la plataforma, cuando quieras: los datos se llevan
Antes de la demostración
Lo que la guía no hace por ti.
Tres cosas, para no descubrirlas a mitad de expediente.
Se pone encima de tu gestor, no en su lugar
No tiene sede electrónica, ni registro de entrada y salida, ni notificación electrónica, ni archivo electrónico único. Eso es lo que la Ley 39/2015 obliga a tener y lo tiene el programa que ya usas: esto se pone encima, para saber qué hay que hacer y con qué documento, no para sustituirlo.
No informa jurídicamente
La guía ordena el procedimiento, cita el precepto y prepara el modelo. El informe de la Secretaría, el de la Intervención y el criterio de quien tramita no salen de aquí, y el módulo no decide si un trámite procede en tu caso.
No conoce tu comunidad ni tus ordenanzas
Las fichas están escritas con la normativa estatal delante. En urbanismo, actividades, disciplina, protección animal, espectáculos o archivos, el régimen depende de la ley autonómica o de la ordenanza propia, y prevalecen ellas. Ahí la ficha va marcada «pendiente de revisión» y dice qué hay que contrastar: en pantalla, en la guía descargable y en el LEEME del ZIP.
Preguntas frecuentes
Lo que pregunta quien tramita.
Ciento dos, repartidos en once áreas, con 649 pasos y 1.002 documentos modelados. Son los expedientes más frecuentes y mejor definidos de cada área, escritos con la norma delante. Es un catálogo que crece: se añaden tipos copiando una ficha en el fichero de su área, sin tocar el módulo, y el cuadro de mando lleva la cuenta por área.
No, y no lo pretende. Es una herramienta de apoyo a la tramitación: ordena el procedimiento, cita los preceptos y prepara los modelos. Los informes preceptivos los sigue firmando quien los tiene que firmar, y el juicio profesional no lo pone el módulo.
Prevalecen sobre lo que diga la ficha, y las fichas están escritas con la normativa estatal delante. Cuando el régimen depende de la ley autonómica o de la ordenanza propia (urbanismo, disciplina, actividades, protección animal, espectáculos, archivos), la ficha lleva la marca «pendiente de revisión» y dice exactamente qué hay que contrastar. La marca aparece en la pantalla, en la guía descargable y en el LEEME del paquete: un plazo autonómico distinto cambia el resultado del expediente.
Sí, si la entidad tiene subida su plantilla de Word, que es la misma que usan todos los módulos: cada documento sale sobre ella y conserva encabezado, pie y márgenes. Si no la hay, salen con un formato básico correcto pero sin imagen corporativa, y el aviso de la descarga lo dice.
Sí. El catálogo no está dentro del módulo: vive en un fichero por área. Se copia una ficha, se cambia y al recargar aparece en el catálogo, en el buscador, con su guía descargable y con su ZIP de plantillas. Una ficha mal escrita no rompe nada: el módulo la aparta y la denuncia en el cuadro de mando con el motivo.
Sale de España: la consulta se envía a un servicio de inteligencia artificial alojado en Estados Unidos, y eso es una transferencia internacional de datos. Por eso no se deben escribir datos personales ni el contenido de un expediente concreto: se pregunta en abstracto. El aviso está encima de la caja de texto y no se puede quitar. Los expedientes en curso, en cambio, se guardan en la entidad como los datos de cualquier otro módulo.
Se usa con
Los módulos que este necesita al lado.
Comparten entidad, usuarios y permisos: el dato se escribe una vez y lo leen los demás. Y también funcionan sueltos.
Asistente de Pliegos
El expediente de contratación, con la memoria y los pliegos redactados aparte.
Abrir Asistente de Pliegos ›Control Interno
En qué punto del procedimiento entra la fiscalización y qué se comprueba en ella.
Abrir Control Interno ›Atención a la Ciudadanía
El agente que contesta a la ciudadanía usando estas mismas guías y nada más.
Abrir Atención a la Ciudadanía ›Que nadie vuelva a empezar un expediente desde cero.
Abrimos una guía de tu área, descargamos su ZIP de plantillas delante de ti y le preguntamos algo al asistente. Con eso se ve si sirve.
La demostración se hace sobre una entidad de ejemplo, sin datos reales.